Versand- & Lieferbedingungen

Versandkosten

Reptilienkosmos.de ist stets bemüht, die Kosten für Versand, Verpackung und Porto für Sie so gering wie möglich zu halten. Nur bei kleinen Bestellungen geben wir daher einen geringen Anteil der anfallenden Kosten an unsere Kunden weiter. Ab 49,00 Euro Warenwert ist der Versand innerhalb Deutschlands für Sie kostenfrei. Auf Zuschläge für die Verpackung und das Verpackungsmaterial selbst verzichten wir ganz.

Versandkosten Deutschland
4,80 EUR pro Bestellung - selbstverständlich unabhängig von der Anzahl der Pakete oder deren Größe und Gewicht.

Ab einem Warenwert von 49,00 Euro versenden wir deutschlandweit versandkostenfrei.

Versandkosten Österreich, Niederlande und Belgien:
9,90 EUR bei Bestellungen bis 5kg Versandgewicht.
Für jedes weitere Kilogramm Versandgewicht wird ein Zuschlag von 0,50 EUR berechnet.

Ab 30kg Versandgewicht muss Ihre Bestellung auf zwei Pakete verteilt werden. Dadurch fallen erneut 9,90 EUR bis 5kg danach für jedes weitere Kilogramm 0,50 EUR usw.

Versandkosten sonstiges EU-Ausland
(Bulgarien, Zypern, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxenburg, Malta, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Vereinigtes Königreich)
14,99 EUR bei Bestellungen bis 5kg Versandgewicht.
Für jedes weitere Kilogramm Versandgewicht wird ein Zuschlag von 0,50 EUR berechnet.

Ab 30kg Versandgewicht muss Ihre Bestellung auf zwei Pakete verteilt werden. Dadurch fallen erneut 14,99 EUR bis 5kg danach für jedes weitere Kilogramm 0,50 EUR usw.

Für alle Sendungen beträgt der Mindestbestellwert (exklusive Versandkosten) 10 EUR.

Winterverpackung
Vom 01. Oktober bis zum 30. April ist eine Bestellungen von Futterinsekten nur inklusive Winterverpackung für Futtertiere möglich. Die Kosten für die Winterverpackung in Höhe von 2,60 Euro werden den regulären Versandkosten automatisch hinzugefügt.
 

Futterinsektenversand

Bitte bei Futterinsektenbestellungen beachten:

Bestellungen mit Futterinsekten werden mittwochs versendet. Bestellung und Zahlung müssen dazu bis spätestens Montag 8:00 Uhr derselben Woche bei uns eingegangen sein. Wir bitten Sie, Ihren Bedarf an Futterinsekten entsprechend zu planen.

 

Warum werden Futterinsekten nur an bestimmten Tagen versendet?
Unsere qualitativ hochwertigen Futterinsekten stammen aus kontrollierter Zucht. In jeder guten Zucht müssen bestimmte Zyklen und Zeiten eingehalten werden, damit Sie optimal entwickelte Futtertiere erhalten. Deshalb ist es unmöglich, Futterinsekten "einzulagern". Kein seriöser Terraristikshop oder Insektenzüchter verspricht Ihnen deshalb einen Versand an 7 Tagen in der Woche. Durch unser zeitlich begrenztes "Versandfenster" ergeben sich für Sie ganz entscheidende Vorteile:

  • Kürzeste Transportzeiten

  • Höchster Nährstoffgehalt

  • Absolut frische und vitale Futterinsekten

 

Bis wann sollte ich meine Futterinsekten bestellt haben?
Alle Bestellungen, die montags bis 8:00 Uhr bei uns eingegangen sind und bezahlt wurden, werden dienstags und mittwochs derselben Woche an Sie versendet.

Wie kann ich meine Futterinsektenbestellung bezahlen?
Sie können jede Zahlungsmöglichkeit verwenden.

Kann ich Futterinsektenbestellungen auch per Banküberweisung bezahlen?
Natürlich können Sie das. Bitte beachten Sie bei Banküberweisungen aber die Laufzeit. Eine Banküberweisung kann durchaus immer noch bis zu 3 Werktage benötigen. Im Zweifelsfall wählen Sie besser zwischen den Zahlungsmöglichkeiten Sofortüberweisung, PayPal oder Rechnung. Hier gibt es keine Verzögerungen durch Banklaufzeiten.

Wie kann ich sehen, ob meine Banküberweisung rechtzeitig eingetroffen ist?
Sobald Ihre Zahlung bei uns verbucht wurde, ändert sich der Status Ihrer Bestellung auf "In Bearbeitung". Wir informieren Sie darüber parallel auch per E-Mail. Sollten Sie keine E-Mail erhalten haben, loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein und rufen dort die Bestellung auf. Hier sehen Sie immer den aktuellen Status Ihrer Bestellung.
Noch ein Tipp für Banküberweiser: Als optimal hat es sich erwiesen, Futterinsektenbestellungen spätestens dienstags vorzunehmen und zu bezahlen. So geht Ihre Überweisung fast zu 100 % bis zum Montag (8:00 Uhr) der Folgewoche bei uns ein.

Wichtig: Insektenversand im Winter
In der kalten Jahreszeit vom 01. Oktober bis zum 30. April ist eine Bestellungen von Futterinsekten nur inklusive Winterverpackung für Futtertiere möglich. Ihre Futterinsekten würden den Versand sonst nicht überleben. Die Kosten für die Winterverpackung in Höhe von 2,60 Euro werden den regulären Versandkosten automatisch hinzugefügt. Sie müssen hier also nichts weiter machen.

Sie haben noch Fragen zur Bestellung von Futterinsekten?
Mailen Sie uns unter info@reptilienkosmos.de oder rufen Sie uns an: 02163-9894578

 

Verfügbarkeit und Versandzeit

Zu jedem unserer Artikel finden Sie eine aktuelle Verfügbarkeitsanzeige. Da Reptilienkosmos.de ein eigenes Logistikzentrum betreibt, sind die Produkte wie angezeigt sofort ab Lager vorrätig. Vorrätige Ware ist innerhalb weniger Stunden für Sie zum Versand bereit.

Versandzeit Deutschland
Bestellungen mit einem Zahlungseingang bis 11:30 Uhr werden am gleichen Tag an Sie versendet (Mo – Fr). Bestellungen an Feiertagen oder Wochenenden versenden wir am darauffolgenden Werktag an Sie. Ihre Bestellungen werden auch samstags zugestellt.

Versandzeit Ausland
Bestellungen mit einem Zahlungseingang bis 11:30 Uhr werden am gleichen Tag an Sie versendet (Mo. – Fr). Bestellungen an Feiertagen oder Wochenenden versenden wir am darauffolgenden Werktag an Sie. Lieferungen ins Ausland können längeren Paketlaufzeiten unterliegen, jedoch nicht mehr als 2–3 Werktage.

 

Sendungsverfolgung

Wir versenden Ihre Ware mit der Deutschen Post (DHL).

Wenn Ihre Ware an Sie versendet wurde, übermitteln wir Ihnen eine DHL-Sendungsnummer per E-Mail. Auf der Internetseite www.dhl.de können Sie Ihre Sendungsnummer eingeben und das Paket verfolgen.

Oder Sie kontaktieren die DHL per Telefon unter der Servicehotline 01805-3452255 (* 14 Cent je angefangene Minute inkl. MwSt. aus den deutschen Festnetzen, ggf. abweichende Mobilfunktarife; höchstens 42 Cent pro angefangene Minute inkl. MwSt. aus den deutschen Mobilfunknetzen). Halten Sie dazu bitte Ihre DHL-Sendungsnummer bereit.

Einzelne Produkte können in seltenen Fällen auch mit anderen Versanddienstleistern (UPS oder DPD) oder per Spedition (dies ist im Produkttext vermerkt) versendet werden. Sie erhalten natürlich auch für diese Produkte eine Versandbestätigung.

Keine Sendungsnummer erhalten?
Bitte prüfen Sie, ob unsere E-Mail an Sie versehentlich im Spam-, Junk- oder Papierkorb-Ordner gelandet ist. Überprüfen Sie in diesem Zusammenhang auch, ob Sie bei der Anmeldung in unserem Shop nicht versehentlich eine ungültige E-Mail-Adresse angegeben haben – kleine Buchstabendreher kommen nun mal häufiger vor.

Hinweis
Sollte der Zusteller Sie nicht antreffen, finden Sie eine Benachrichtigung in Ihrem Briefkasten. Sie können dann Ihr Paket binnen 7 Tagen bei Ihrer Postfiliale abholen. Genaue Informationen teilt man Ihnen auf der Benachrichtigungskarte mit.

 

Packstation

Reptilienkosmos.de versendet Ihre Ware natürlich auch an Packstationen. Bitte geben Sie dazu in der Lieferanschrift die nötigen Daten wie Postnummer und Packstationsnummer an. Bitte berücksichtigen Sie, dass wir die Größe von Paketen nicht speziell für Packstationen anpassen können. In der Regel sind Sendungen mit einer minimalen Größe von 15 cm x 11 cm x 1 cm und einer maximalen Größe von 60 cm x 35 cm x 35 cm für die Packstation geeignet. Sollte das Paket nicht in Ihre Packstation passen oder diese überfüllt sein, wird es an Ihre Postfiliale weitergeleitet. Die Deutsche Post informiert Sie in so einem Fall umgehend.
 

Artikel fehlt in Lieferung

Ein möglicher Grund ist, dass Ihre Bestellung in mehreren Paketen versendet wurde: DHL liefert diese leider nicht immer alle zusammen aus. Bitte prüfen Sie, ob Sie mehrere DHL-Sendungsnummern zur Sendungsverfolgung per E-Mail erhalten haben. Sehr schwere Artikel (Sand, Bodengrund) oder große bzw. sperrige Artikel (Leuchtstoffröhren, Glasführungsschienen, Lochbleche etc.) werden zum Beispiel häufig in einem separaten Paket versendet.

Selten, aber dennoch möglich ist es auch, dass es durch unvorhergesehene Umstände bei dem Artikel zu einer Lieferverzögerung gekommen ist. Wir liefern in so einem Falle natürlich umgehend auf unsere Kosten nach. Ein entsprechender Hinweis befindet sich dann auf Ihrer Rechnung.